Downtime ist immer sehr ärgerlich. Wenn die Website nicht erreichbar ist, kostet das Geld. Werbegeld wird umsonst ausgegeben, bestehende Kunden haben ein schlechtes Erlebnis (und kaufen evtl. woanders), neue Kunden denken die Seite ist Schrott. Da die beteiligten Personen meistens ziemlich Panik schieben wenn die Website down ist zehrt das auch an den Nerven. Ich bin immer nach Tagen mit downtime ziemlich gerädert.
Downtime zu vermeiden ist ein Kapitel für sich. Aber wenn man schon mal nicht erreichbar ist, kann man wenigstens etwas daraus lernen. Dazu sollte man ein Logbuch über die aufgetretenen Ereignisse führen.
Das Logbuch gibt zum einen lustige Statistiken für Berichte und Auswertungen. Andererseits kann man so pro Ereignis wirklich mal zusammenfassen:
- was ist passiert?
- was hat den Fehler verursacht?
- wie will man den Fehler in der Zukunft vermeiden?
- und wer ist für die Umsetzung der Änderungen verantwortlich?
Ich verwende dafür das beigefügte Excel-Sheet. Das ist nicht von mir, ich habe es irgendwo aus dem Netz geklaut, eingedeutscht und etwas vereinfacht. Eventuell hilft es ja jemand anderem auch.
In das Sheet kann man die oben genannten Fragen eintragen. Zudem errechnet das Sheet aus den Zeitpunkten die Erreichbarkeit insgesamt sowie die Anzahl der Tage seit dem letzten Ereignis. Eine Herausforderung für die Systemadministration!
P.S. Die Angaben im Screenshot sind natürlich nicht echt. So lange brauchen wir nicht um Traffic umzulenken. So wenig Ausfälle haben wir aber leider auch nicht.
P.P.S. Hitmeister hat gerade den 12.000.000 Artikel geknackt. Ole!
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