Kommentare zu: Live Chat zur Verbesserung der Konversionsraten

By: Horst Winkler

Horst Winkler — Fri, 24 Apr 2009 23:35:37 +0000

Das ist interessant. Die Erfahrungen decken sich mit unseren. Derzeit wird live-chat angeboten und kaum genutzt. Wir führten es bislang auf die Zielgruppe zurück die sich nicht aus jungen Leuten und Komunikatioinsfreaks zusammensetzt. Gibt es eine Alternative von Tel. und mails abgesehen? Brauchs vielleicht noch etwas Zeit?

By: Roland Moriz

Roland Moriz — Tue, 12 Aug 2008 00:42:44 +0000

Hi!

Ich hatte sowas mal als ASP (neudeutsch: SaaS)-Modell vor 4-5 Jahren in Deutschland gelaunched. Leider kann ich eure Einschätzung teilen.

Die Testaccounts waren beliebt, aber zahlen wollte keiner dafür.

Also Projekt beendet und was neues gesucht, so ist halt das Leben.

By: Sebastian Rieschel

Sebastian Rieschel — Wed, 09 Jan 2008 15:59:41 +0000

Wir hatten das bei smava auch überlegt, haben uns dann jedoch für was ähnliches entschieden: einen Call-me-back Button für Kunden, die sich gerade in unserem Registrierungsprozess befinden.

Der Kunde hat die Möglichkeit, durch Klick auf einen Button ein Popup zu öffnen, seine Telefonnummer einzutragen und wird dann innerhalb weniger Sekunden von uns kostenfrei zurückgerufen. Wir hatten auch große Sorgen, ob die Leitungen nun heiss laufen, da der Rückruf eben kostenfrei ist.

Das Gegenteil ist bisher der Fall, nur wenige Kunden pro Tag nutzen das Angebot, das wir innerhalb normaler Geschäftszeiten anbieten. Und dass bei 3-500 Vorgängen pro Tag. Meine vermutung ist, dass (neben den erwähnten Einflussfaktoren) viele Kunden gerade im Internet die Anonymität sehr schätzen und nur im “Notfall” persönlichen Kontakt suchen.