Lücke in SLAs - wer misst die Ausfallzeiten?
Montag, Januar 25th, 2010Man lernt ja nie aus. Und ihr lernt aus meinen Fehlern.
Mir ist gerade ein strittiger Punkt in einem SLA untergekommen, den ich in Zukunft bei der Vertragsgestaltung berücksichtigen werde: wer misst eigentlich die Einhaltung des Service Levels?
In einem SLA von uns steht klar definiert, dass ein Dienstleister eine Verfügbarkeit der Dienste (definiert als Antwort innerhalb […]